Cách xử quyết định họ có còn là khách nữa hay không — và quyết định luôn chuyện họ kể gì về cửa hàng bạn.
Ngày nào cũng có câu bạn không biết trả lời. Cách bạn xử mấy câu đó quyết định khách có quay lại hay không — hơn cả việc bạn biết bao nhiêu.
Đóng cửa hai tuần để sửa là mất hai tuần doanh thu và mất nhịp khách quen. Cách nhiều nơi dùng: chia thành đợt, vừa bán vừa sửa.