Cửa hàng nào cũng dạy nhân viên cách bán. Ít nơi dạy làm gì khi có chuyện — và đó là lúc người mới dễ xử sai nhất.
Khách ngành này thường tìm tới lúc đang lo. Bốn câu nên bỏ khỏi kịch bản bán hàng, bốn câu thay thế, cách xử lý câu hỏi ngoài chuyên môn, và gốc rễ nằm ở chính sách hoa hồng.