Khách mua vì cảm giác, mà ảnh nói được rất ít về cảm giác đó. Chụp lung linh quá thì khách nhận hàng thấy khác, rồi trả và đánh giá xấu.
Khách không cầm được món hàng trước khi trả tiền, và món hàng phải đi qua quãng đường bạn không kiểm soát. Hai điều đó quyết định gần như toàn bộ tỷ lệ khiếu nại.