Ánh sáng cửa hàng giúp khách thấy rõ món hàng, và cũng có thể làm nó trông khác hẳn lúc về nhà. Việc thứ hai dẫn tới đổi trả.
Khách mua vì cảm giác, mà ảnh nói được rất ít về cảm giác đó. Chụp lung linh quá thì khách nhận hàng thấy khác, rồi trả và đánh giá xấu.
Bốn dấu hiệu cho biết cửa hàng đã đủ ổn để mở rộng. Ba hướng và rủi ro của từng hướng, những câu bắt buộc phải hỏi trước khi nhận nhượng quyền, và một hướng ít được nhắc.