Ngày nào cũng có câu bạn không biết trả lời. Cách bạn xử mấy câu đó quyết định khách có quay lại hay không — hơn cả việc bạn biết bao nhiêu.
Phần lớn tình huống khó ở quầy không phải do khách xấu, mà do hai bên hiểu khác nhau về một điều chưa ai nói ra.