Cách xử quyết định họ có còn là khách nữa hay không — và quyết định luôn chuyện họ kể gì về cửa hàng bạn.
Mở cửa hàng thì có cả trăm bài hướng dẫn; đóng cửa hàng thì gần như không ai viết — trong khi làm không gọn thì kéo theo nợ nần, mất bạn, mất uy tín.